Informationen für Besitzer

Ausschließlich Terminsprechstunde (lebensbedrohliche Notfälle können 24/7 vorgestellt werden)

Bitte lesen Sie sich die aufgeführten Informationen sorgfältig durch, damit der Termin für Sie und Ihr Tier zufriedenstellend verlaufen kann. 

Ablauf

Bei Erstvorstellung bitten wir Sie, sich ca. 15 Minuten vor Terminbeginn in unserer Klinik einzufinden, damit alle Formalitäten erledigt werden können. Bitte legen Sie eine Parkscheibe in Ihr Auto.

Wenn Sie einen Termin in der Katzenklinik haben, betreten Sie unsere Klinik bitte direkt über den Seiteneingang links vom Gebäude. Dort befinden sich Parkplätze direkt gegenüber des Eingangs. Sollten Sie Hilfe beim Tragen Ihrer Katze in die Katzenklinik benötigen, klingeln Sie bitte zweimal.

Bei einem Ersttermin in unserer Klinik erfolgt nach einer umfangreichen Aufnahme der Vorgeschichte und Sichtung der vorhandenen Vorbefunde Ihres Haustierarztes eine erste klinische Untersuchung des Patienten. Kleinere diagnostische Schritte können in der Folge unter Umständen direkt durchgeführt werden.

Geplante Operationen erfolgen nach einem Abklärungstermin, in dem die Befunde und der bevorstehende Ablauf mit Ihnen erörtert wurde.

Vorherige Fütterung

Sollte Ihr Tier für eine Operation, Diagnostik in Narkose oder für einen Termin in der internistischen Sprechstunde vorgestellt werden, bitten wir Sie es letztmalig um 22:00 Uhr des Vortages zu füttern. Wasser darf bis zum Eintreffen in der Klinik angeboten werden.

Zahlung

Unsere externe Rechnungsstelle ist die BFS Health Finance. Hierbei ist eine Bezahlung per Rechnung sowie eine Ratenzahlung möglich.

Säumnisgebühr

Die Sprechstunde unserer Klinik sowie die Belegung des OP-Planes wird nach dem Bestellsystem durchgeführt. Dies bedeutet, dass die vereinbarte Zeit ausschließlich für Sie reserviert ist. Bei kleineren Verspätungen wird Ihnen diese Zeit daher von der angesetzten Konsultation abgezogen. Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie uns bitte vorher telefonisch oder per Email (info@vetzentrum-koeln.de). Eine Terminabsage ist bis 24 Stunden vor Terminbeginn möglich. Für nicht oder zu kurzfristig abgesagte Termine oder Operationen erheben wir eine Säumnisgebühr.